Bопросы и ответы
Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы

Я недавно установил новый компьютер / новую лазерную систему. Где я могу взять/загрузить драйверы?

В настоящее время драйверы доступны на FTP-сайте по адресу ulsinc.com/downloads

Какие детали рекомендуется заменять при профилактическом техническом обслуживании?

Мы рекомендуем заменять ремень перемещения по оси X, подшипники перемещения по оси X и направляющий ролик перемещения по оси X каждые 1–1,5 года. Ремни, подшипники и направляющий ролик перемещения по оси Y, а также приводной механизм перемещения по оси X следует заменять каждые 3–5 лет в зависимости от интенсивности использования установки.

Как долго работает лазер (как узнать, нужно ли заменять лазер)?

Срок эксплуатации лазера обычно составляет от трех до пяти лет в зависимости от интенсивности и условий эксплуатации, основные признаки необходимости замены лазера: Настройки мощности/скорости приходится увеличивать/уменьшать для компенсации малой мощности или полного отсутствия луча.

Кто является агентом по обслуживанию в моем регионе и каким образом они могут оказать помощь при ремонте установки (как получить техническую поддержку)?

Наша компания имеет торговых представителей и агентов по обслуживанию в США и во всем мире. Представителя в своем регионе можно найти, перейдя по следующей ссылке: ulsinc.com/find-representatives/support@ulsinc.com или позвоните по телефону 480-609-0297.

Какие настройки рекомендуются для материала X (можно ли с помощью моего лазера наносить маркировку на материал X)?

Если у вас имеется одна из наших современных систем: VL, VLS, PLS или ILS. См. базу данных материалов и используйте ее в качестве отправной точки. Если вы хотите получить более подробную информацию по использованию базы данных материалов или если эта база отсутствует в системе, обратитесь к руководству, поставляемому с системой.

Установки с CO₂-лазерами позволяют маркировать материалы, которые можно поджечь зажигалкой, а технология High Power Density Focusing Optics позволяет также маркировать некоторые металлы с высоким содержанием углерода, например, сталь.

Наши лазерные системы Multi-Wavelength разработаны для обработки металлов и пластмасс на основе углерода.

Может ли компания Universal отремонтировать/зарядить модуль лазера OEM?

Если лазер был продан компанией Universal Laser Systems, Inc., то мы можем отремонтировать/зарядить модуль лазера. Вы можете связаться с отделом по обслуживанию по адресу эл. почты support@ulsinc.com или по телефону 480-609-0297. Если модуль лазера был приобретен не в компании Universal, обратитесь к изготовителю, у которого была куплена система.

Можно ли заказать быструю доставку детали?

Мы доставляем имеющиеся на складе детали, заказанные до 12:00 (время в штате Аризона), в этот же день.

Как происходит ремонт/замена модуля лазера моей системы?

Если вы готовы сделать заказ и выполнили полную проверку с привлечением местного агента по обслуживанию или специалиста компании Universal Laser Systems по обслуживанию, в результате которой была признана необходимость замены лазера, заполните форму «Бланк обмена лазера»

После заполнения отправьте ее по адресу эл. почты support@ulsinc.com или по факсу, номер которого указан в форме. Сразу после получения этой формы мы разместим заказ и свяжемся с вами для оплаты. После оплаты вы будете поставлены в очередь. Как только заказанный модуль будет готов, он будет отправлен в соответствии с заполненной формой для замены лазера. После получения нового модуля снимите старый, затем установите новый модуль в систему для тестирования. После завершения тестирования упакуйте старый модуль в коробку от нового и вложите форму RMA, полученную с новым модулем (это позволит идентифицировать полученный нами модуль с вашей учетной записью). Вы несете ответственность за доставку замененного лазера к нам. Вы можете отправить модуль любым способом (чаще всего используется наземная доставка UPS).